Customer Success

Gestão e relacionamento com a carteira de clientes;
Realização de contatos periódicos para manutenção e fortalecimento do relacionamento;
Nutrição e ativação da base de clientes;
Identificação de oportunidades de recompra, novos pedidos e aumento de consumo;
Realização de follow-ups com clientes ativos e inativos;
Realização de visitas presenciais a clientes;
Organização e participação em workshops, apresentações e ações de relacionamento;
Identificação das necessidades e oportunidades de cada cliente;
Desenvolvimento de ações para fidelização e retenção da carteira;
Acompanhamento da experiência e satisfação dos clientes;
Recuperação de clientes inativos;
Interface com as equipes Comercial, Marketing, Produção e Logística para garantir uma boa experiência ao cliente;
Registro e atualização das informações da carteira no CRM;
Acompanhamento de indicadores de relacionamento, retenção, recompra e evolução da carteira;
Participação em eventos, ações comerciais e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes;
Identificação de oportunidades para geração de novos negócios dentro da carteira. ¯ Requisitos
Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização para realizar follow-ups e acompanhar a carteira;
Proatividade e autonomia;
Capacidade de negociação e persuasão;
Disponibilidade para visitas externas;
Conhecimento básico em Excel e ferramentas de CRM.

¯ Desejável
Experiência com Customer Success, Customer Experience ou gestão de carteira;
Experiência com vendas B2B;
Experiência realizando visitas comerciais a clientes;
Experiência com workshops, eventos ou ações de relacionamento;
Conhecimento em estratégias de fidelização e retenção;
Residir próximo ou ter fácil acesso à empresa.